Libro de Reclamaciones Digital
Accede a nuestro sistema para registrar tus reclamos y quejas de manera rápida y eficiente.
Nuestro compromiso
Facilitamos el proceso de registro de tus disconformidades con nuestros productos o servicios.
La formulación de tu reclamo no impide que puedas acudir a otras vías resolutivas.
Como proveedores responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
Responsabilidad del cliente
“Me comprometo a que la información que expongo se sustenta en hechos objetivos y veraces. Asimismo, confirmo que he leído y comprendido las condiciones del Libro de Reclamaciones, incluida la definición de Reclamo y Queja, como mecanismo oficial regulado por INDECOPI”
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las consultas más comunes sobre nuestro Libro de Reclamaciones Digital y el proceso de gestión de reclamos y quejas.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es un sistema oficial que permite a los consumidores registrar sus inconformidades con productos o servicios, garantizando su derecho a ser escuchados.
¿Cómo puedo registrar un reclamo?
Para registrar un reclamo, accede a nuestro formulario digital, completa tus datos personales y describe detalladamente tu disconformidad y lo que esperas como solución.
¿Cuál es el plazo de respuesta a un reclamo?
Nos comprometemos a responder a tu reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, asegurando un proceso justo y transparente.
¿Puedo presentar un reclamo y acudir a otras instancias?
Sí, el uso del Libro de Reclamaciones no excluye la posibilidad de recurrir a otras vías, como INDECOPI o acciones judiciales, para resolver tu caso.
¿Qué información necesito para completar el formulario?
Necesitarás proporcionar tus datos personales, una descripción del bien o servicio en cuestión, y detalles específicos sobre tu reclamo o queja.
¿Cómo se protege mi información personal?
La información que proporciones será tratada con confidencialidad y protegida conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
Nuestros datos
Razón Social: Asociación Librería Editorial Salesiana.
Domicilio fiscal: Av. Brasil 220. Breña. Lima Perú.
RUC: 20391051870
Definiciones Clave
Reclamo y Queja: Entendiendo la Diferencia
Un ‘Reclamo’ se refiere a la disconformidad con productos o servicios adquiridos, mientras que una ‘Queja’ se relaciona con el malestar por la atención al cliente o situaciones no directamente ligadas a productos o servicios. Estas definiciones son esenciales para comprender el proceso de resolución.
Paso 1: Identificación del consumidor
Complete sus datos personales, incluyendo nombre, dirección, email y teléfono. Asegúrese de que toda la información sea precisa para facilitar el proceso.
Paso 2: Detalles del bien contratado
Seleccione si su reclamo es sobre un producto o servicio. Proporcione una descripción detallada del bien y el monto reclamado si corresponde.
Paso 3: Descripción de la reclamación
Indique si se trata de un reclamo o queja.
Describa detalladamente el problema y lo que espera como solución.
Paso 4: Observaciones del proveedor
Esta sección es para uso interno. Aquí se registrarán las acciones tomadas y la fecha de respuesta al consumidor.
Registra tu reclamo o queja
Asegúrate de proporcionar información precisa para una resolución efectiva.
Confirmación de Envío
Mensaje de Éxito
Gracias por enviar su formulario. Su hoja de reclamación Nº {{ID}} ha sido registrada exitosamente. Hemos enviado una copia a su correo electrónico para su referencia. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.